“非常感謝你們這麼快幫我解決問題,你們辦事效率很高”,近日,遠在山東肥城的高先生專門致電宿遷地稅局12366服務熱線。原來,高先生公司的申報方式由於工作人員的誤操作導致無法進行網上申報,對此投訴事項,宿遷地稅局迅速為其解決了問題。
  10月1日,《全國縣級稅務機關納稅服務規範》試行以來,宿遷地稅局全面提速納稅服務投訴處理,保障《規範》有效落地。根據稅務總局《規範》要求,對因服務質效、侵害權益等引起的一般納稅服務投訴事項,各級稅務機關應自受理之日起20個工作日內辦結;複雜投訴事項,可以延期辦結,但延長期限不得超過15個工作日。宿遷地稅要求對簡單投訴事項,能夠當場處理的即時辦結;對需要調查處理的投訴類事項,一般在3個工作日內辦結,複雜投訴事項延期不超過5個工作日。同時,該局將投訴辦理情況納入督查督辦範圍,對留有聯繫方式的投訴人,辦結後次日進行電話回訪,不滿意的均發回重辦,直到滿意為止。今年以來,該局已受理納稅服務投訴21件,辦結率、群眾滿意率均達到100%。  (原標題:宿遷地稅快速處置納稅人投訴)
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